El objetivo de Grupo Charrúa S.A. de C.V. es proporcionar un alto nivel de servicio a todos los clientes en todo momento, por lo que valoramos los comentarios y sugerencias de nuestros clientes y los utilizamos para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios. Apreciamos que, de vez en cuando, puedan surgir malentendidos, y nos esforzamos por tratar sus preguntas y quejas con empatía y de manera oportuna.
Las quejas se manejarán sin costo alguno para el reclamante, sujeto a los requisitos legales.
Consultas de Cuenta
Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta o su relación con Grupo Charrúa S.A. de C.V. , debe notificar inicialmente a nuestro equipo de servicio al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Contáctenos a través de nuestra página de “CONTÁCTENOS” en nuestro sitio web.
Para ayudarnos a investigar y resolver su consulta de manera rápida y eficiente, le pedimos que proporcione la mayor cantidad de información posible, incluyendo lo siguiente:
Su nombre, número de cuenta comercial y datos de contacto.
Una descripción clara de su consulta.
Copias de documentos relevantes.
La mayoría de las consultas se pueden resolver en un plazo de 24 horas. Si su consulta requiere una investigación más detallada, nos pondremos en contacto con usted dentro de los 5 días hábiles posteriores a la consulta inicial para informarle sobre el progreso.
Procedimiento de Quejas
Si la consulta inicial no se resuelve a su satisfacción o si desea presentar una queja, debe notificar a nuestro equipo de soporte al cliente contactándonos a través de la página de Contáctenos en nuestro sitio web y dejar en claro que desea presentar una queja.
Acusaremos recibo de su queja dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción.
Investigaremos su queja y nos esforzaremos por enviarle una respuesta final dentro de las 3 semanas posteriores a la recepción de su queja. Si no podemos darle una respuesta final dentro de ese tiempo, le enviaremos una actualización.
Intentaremos darle una respuesta final dentro de las 6 semanas posteriores a la recepción de su queja. Si no podemos darle una respuesta final dentro de este plazo, le escribiremos para explicarle por qué y le informaremos cuándo puede esperar una respuesta final.
También puede enviar una carta explicando el motivo de su queja a la siguiente dirección:
Dirección: Paseo de los Tamarindos No. 90, Col. Bosques de las Lomas, Alcaldía Cuajimalpa, C.P. 05120, Ciudad de México.
Número de teléfono local: 55 6431 0254
info@stablix.cash